Fazer parte do setor de hospitalidade é realmente muito desafiador neste momento, não podemos negar. Cancelamentos de última hora, pedidos de reembolso sem fim, proibições de viagens e outras circunstâncias sem precedentes que temos que enfrentar e gerenciar neste momento. Embora algumas propriedades no país já tenham fechado para esperar que essa tempestade passe, todas as propriedades do Canbe Group permanecem abertas para continuar prestando nossos serviços aos nossos hóspedes de longa data e novos que estão vindo passar a quarentena em nosso lugares. Claro que nossa preocupação número um é, mais do que nunca, manter nossos funcionários e hóspedes seguros e, por isso, implementamos novos procedimentos para seguir os conselhos da OMS e do governo; e ajudar a evitar da melhor forma a propagação do vírus. Abaixo, reunimos todas as medidas de prevenção que estamos tomando em nossas propriedades e que você também pode aplicar em seu local de trabalho: dê uma olhada e informe-nos se pensar em alguma ação adicional que possamos tomar!
1) Conscientizar nossa equipe
Diante das notícias sobre a disseminação do Coronavírus na Irlanda, assim que obtivemos os primeiros casos no país, convocamos uma reunião de equipe - dividindo a equipe em pequenos grupos para evitar que muitas pessoas compartilhassem o mesmo espaço ao mesmo tempo . Fazer isso é uma forma de conscientizar todos sobre a situação e também garantir que eles saibam todas as medidas que devem ser tomadas agora – e a importância de cooperar. Entre os nossos funcionários, estas são as regras aplicadas:
- Espaços de armazenamento: apenas 1 funcionário de cada vez é permitido por quarto;
- A distância de 2 metros é necessária em todos os momentos, não importa o quê! - Nós adoramos abraçar, beijar e tocar uns aos outros, mas lembre-se: cotoveladas são os novos apertos de mão!;
- Em caso de qualquer sintoma, as instruções são: não venha trabalhar e ligue imediatamente para nossa equipe de gestão;
- Ao passar os plantões, certifique-se de desinfetar tudo: tanto a recepcionista que sai quanto a que chega;
- É necessário usar luvas o tempo todo;
- Remoção de materiais não essenciais: livrar-se de mapas, folhetos e qualquer outro objeto que possa se tornar uma superfície de contaminação do vírus;
- Certifique-se de que os hóspedes estão seguindo os novos procedimentos de segurança.
2) Em seguida, uma nota aos nossos hóspedes
Um e-mail foi enviado a todos os nossos hóspedes internos e futuros informando-os sobre os novos procedimentos que devem ser rigorosamente seguidos até novo aviso. Se você quer ter certeza de que todos que estão com você estão cientes das medidas e estão fazendo o possível para combater o vírus, este é um passo muito importante a ser dado, pois a informação é mais do que importante em nossa situação atual. Mesmo assim, é importante ficar de olho e alertar as pessoas que descumprirem alguma das ações: estamos falando da saúde do mundo, então seguir todas as orientações oficiais é fundamental. Como temos diferentes tipos de propriedades, desde hostels a apartamentos/suítes de luxo, as medidas podem variar um pouco, mas a lógica por trás de todas elas é a mesma: evitar qualquer interação social e praticar altos padrões de higiene. Nosso plano de prevenção inclui:
- Recepção: só é permitida a entrada de 1 pessoa por vez e, claro, mantendo sempre pelo menos 2 metros de distância. Além disso, pedimos aos hóspedes que nos enviassem um e-mail ou ligassem para nós com seus pedidos em vez de virem à recepção se não for extremamente necessário fazê-lo;
- Sem aglomerações: Incentivar as interações é o que mais gostamos de fazer como hostel, certo? Não no momento. Afinal, tempos desesperados, medidas desesperadas. Estamos restringindo o número de hóspedes em nossas instalações para poder manter o distanciamento social exigido;
- Limpeza do quarto: solicita-se aos hóspedes que saiam de seus quartos para que nossa governanta possa entrar neles e fazer a limpeza diária;
- Os visitantes dos hóspedes não estão autorizados a entrar nas propriedades no momento;
- 2 metros de distância são necessários o tempo todo, não importa o quê!;
- O pagamento sem contato é preferível para reduzir o risco de infecção por meio de manipulação de dinheiro;
- Solicita-se aos hóspedes que notifiquem nossa equipe de recepção caso apresentem algum sintoma para que possamos tomar as providências necessárias;
- Por último, mas não menos importante: limpeza, limpeza, limpeza! Nosso HK está trabalhando mais do que nunca para manter tudo sempre limpo e nossas recepcionistas estão arrasando na limpeza também!
3) Colocando lembretes ao redor!
Para tentar tornar nosso plano de prevenção mais eficaz, distribuímos placas na entrada dos banheiros e nas áreas comuns lembrando os pontos básicos:
- Lavagem eficaz das mãos;
- Espirrar e tossir na manga;
- Evitando o contato com superfícies!
4) Ser flexível é muito apreciado
Estávamos prontos para a semana do Paddy: uma política não reembolsável foi aplicada a todas as reservas para evitar problemas de receita relacionados a cancelamentos de última hora. Isso resumiu a alta ocupação: nada poderia nos deter! Certo!? -"Não.", disse Corona!
Entendemos que oferecer reembolsos para todos é complicado e pode levar você à falência, então o que fazer? Encontrar um meio-termo é a melhor opção. Neste momento, não há um cenário bom em termos de receita, mas um menos ruim: e até agora, os vouchers são a melhor solução para o momento atual. Analise as opções, limite a janela de reserva para a qual os vouchers são válidos e dê ao seu hóspede a opção de vir e ficar consigo em outra data - não se esqueça de indicar todos os termos e condições em que os vouchers são válidos.
5) Oferecendo tarifa semanal especial
Continuamos abertos mas com restrições, certo? Sim! Só podemos oferecer serviços de alojamento em casos estritamente necessários. Então, devido a isso, para moradores e viajantes que ficaram presos aqui e não podem voltar para seus países e estão procurando um lugar no momento, estamos oferecendo tarifas semanais especiais para nossos apartamentos localizados em diferentes áreas da cidade : Suites Five Lamps (Dublin 01), Suites Pearse Street (Dublin 02) e Suites Broc House (Dublin 04). Contacte-nos aqui ou envie-nos um email para info@canbe.ie para obter o negócio!
Depois de tudo isso dito, desejamos a todos boa sorte para passar por esse momento difícil!
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