Far parte del settore dell'ospitalità è davvero molto impegnativo in questo momento, non possiamo negarlo. Annullamenti dell'ultimo minuto, infinite richieste di rimborso, divieti di viaggio e altre circostanze senza precedenti che dobbiamo affrontare e gestire in questo momento. Sebbene alcune proprietà nel paese abbiano già chiuso per aspettare che questa tempesta finisca, tutte le proprietà del Gruppo Canbe rimangono aperte per continuare a fornire i nostri servizi ai nostri ospiti a lungo termine e ai nuovi che verranno a trascorrere la quarantena presso il nostro posti. Naturalmente, la nostra preoccupazione numero uno è, più che mai, mantenere al sicuro il nostro personale e gli ospiti e, pertanto, abbiamo implementato nuove procedure per seguire i consigli dell'OMS e del governo; e aiutano ad evitare nel migliore dei modi la diffusione del virus. Di seguito abbiamo messo insieme tutte le misure di prevenzione che stiamo adottando presso le nostre strutture e che puoi applicare anche nel tuo posto di lavoro: dai un'occhiata e facci sapere se pensi a qualche azione aggiuntiva che potremmo intraprendere!
1) Rendere consapevole il nostro personale
Alla luce delle notizie riguardanti la diffusione del Coronavirus in Irlanda, non appena abbiamo avuto i primi casi nel Paese abbiamo convocato una riunione del personale, dividendo il team in piccoli gruppi per evitare che molte persone condividano lo stesso spazio nello stesso momento . Questo è un modo per rendere tutti consapevoli della situazione e anche per assicurarsi che conoscano tutte le misure che devono essere prese ora e l'importanza della cooperazione. Tra i membri del nostro staff, queste le regole applicate:
- Locali deposito: è ammesso un solo addetto alla volta per camera;
- È sempre necessaria una distanza di 2 metri, qualunque cosa accada! - Ci piace abbracciarci, baciarci e toccarci, ma ricorda: i gomiti sono le nuove strette di mano!;
- In caso di sintomi, le istruzioni sono: non venire al lavoro e chiamare immediatamente il nostro team di gestione;
- Al momento della consegna dei turni assicurarsi di disinfettare tutto: sia l'addetto alla reception in partenza che quello in arrivo;
- È necessario usare sempre i guanti;
- Rimozione di materiali non essenziali: sbarazzarsi di mappe, brochure e qualsiasi altro oggetto che possa diventare una superficie contaminata da virus;
- Assicurati che gli ospiti seguano le nuove procedure di sicurezza.
2) A seguire, una nota ai nostri ospiti
È stata inviata un'e-mail a tutti i nostri ospiti interni e futuri per informarli delle nuove procedure che devono essere rigorosamente seguite fino a nuovo avviso. Se vuoi essere certo che tutti coloro che stanno con te sono a conoscenza delle misure e stanno facendo del loro meglio per combattere il virus, questo è un passo molto importante da compiere, poiché le informazioni sono più che importanti nella nostra situazione attuale. Anche così facendo, è importante tenere d'occhio e mettere in guardia le persone che non seguono nessuna delle azioni: stiamo parlando della salute del mondo quindi è fondamentale seguire tutti i consigli ufficiali. Poiché disponiamo di diverse tipologie di proprietà, dagli ostelli agli appartamenti/suite di lusso, le misure possono variare un po', ma la logica alla base di tutte è la stessa: evitare qualsiasi interazione sociale e rispettare standard igienici elevati. Il nostro piano di prevenzione comprende:
- Reception: può entrare solo 1 persona per volta e, ovviamente, mantenendo sempre una distanza di almeno 2 metri. Inoltre, abbiamo chiesto agli ospiti di inviarci un'e-mail o chiamarci con le loro richieste invece di venire alla reception se non è estremamente necessario farlo;
- Nessun incontro: incoraggiare le interazioni è ciò che ci piace fare di più come ostello, giusto? Non al momento. Dopotutto, tempi disperati, misure disperate. Stiamo limitando il numero di ospiti nei nostri servizi per poter mantenere la distanza sociale richiesta;
- Pulizia delle stanze: gli ospiti sono pregati di lasciare le loro stanze in modo che la nostra governante possa entrarvi e fare le pulizie quotidiane;
- Al momento i visitatori degli ospiti non possono accedere alle proprietà;
- È sempre necessaria una distanza di 2 metri, qualunque cosa accada!;
- Il pagamento contactless è preferibile per ridurre il rischio di infezione attraverso la manipolazione del denaro;
- Gli ospiti sono pregati di avvisare il nostro personale della reception in caso di sintomi in modo da poter intraprendere le azioni necessarie;
- Ultimo ma non meno importante: pulizia, pulizia, pulizia! Il nostro HK sta lavorando più che mai per mantenere tutto sempre pulito e anche i nostri addetti alla reception stanno scuotendo la pulizia!
3) Attaccando promemoria!
Per cercare di rendere più efficace il nostro piano di prevenzione, abbiamo distribuito cartelli all'ingresso dei servizi igienici e nelle aree comuni ricordando i punti fondamentali:
- Efficace lavaggio delle mani;
- Starnutire e tossire nella manica;
- Evitare il contatto con le superfici!
4) Essere flessibili è molto apprezzato
Eravamo pronti per la settimana di Paddy: a tutte le prenotazioni era stata applicata una polizza non rimborsabile in modo da evitare problemi di ricavo relativi alle cancellazioni dell'ultimo minuto. Questo si riassume in un'elevata occupazione: nulla potrebbe trattenerci! Destra!? -"No.", disse Corona!
Comprendiamo che concedere rimborsi a tutti è complicato e può portarti al fallimento, quindi cosa fare? Trovare una via di mezzo è l'opzione migliore. A questo punto non c'è uno scenario buono per quanto riguarda le entrate, invece ce n'è uno meno negativo: e finora i voucher sono la soluzione migliore al momento presente. Analizza le opzioni, limita la finestra di prenotazione a cui sono validi i voucher e dai al tuo ospite la possibilità di venire a stare con te in un'altra data - non dimenticare di indicare tutti i termini e le condizioni in base ai quali i voucher sono validi.
5) Offrendo una tariffa settimanale speciale
Siamo ancora aperti ma con restrizioni, giusto? Sì! Possiamo offrire servizi di alloggio solo nei casi strettamente necessari. Quindi, per questo motivo, per la gente del posto e i viaggiatori che sono rimasti bloccati qui e non possono tornare nei loro paesi e stanno cercando un posto in questo momento, offriamo speciali tariffe settimanali per i nostri appartamenti situati in diverse zone della città : Five Lamps Suites (Dublino 01), Pearse Street Suites (Dublino 02) e Broc House Suites (Dublino 04). Contattaci qui o inviaci un'e-mail a info@canbe.ie per ottenere l'affare!
Dopo aver detto tutto questo, ti auguriamo buona fortuna per affrontare questo momento difficile!
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