Faire partie de l'industrie hôtelière est en effet très difficile en ce moment, nous ne pouvons pas le nier. Annulations de dernière minute, demandes de remboursement sans fin, interdictions de voyager et autres circonstances sans précédent auxquelles nous devons faire face et gérer en ce moment. Bien que certaines propriétés du pays aient déjà fermé pour attendre la fin de cette tempête, toutes les propriétés du Groupe Canbe restent ouvertes afin de continuer à fournir nos services à nos clients de longue date et aux nouveaux qui viennent passer la quarantaine à notre des endroits. Bien sûr, notre préoccupation numéro un est, plus que jamais, d'assurer la sécurité de notre personnel et de nos invités et, par conséquent, nous avons mis en place de nouvelles procédures afin de suivre les conseils de l'OMS et du gouvernement ; et aider à éviter au mieux la propagation du virus. Nous avons rassemblé ci-dessous toutes les mesures de prévention que nous prenons dans nos propriétés et que vous pouvez également appliquer sur votre lieu de travail : jetez-y un coup d'œil et faites-nous savoir si vous pensez à des mesures supplémentaires que nous pourrions prendre !
1) Sensibiliser nos collaborateurs
À la lumière des nouvelles concernant la propagation du coronavirus en Irlande, dès que nous avons eu les premiers cas dans le pays, nous avons convoqué une réunion du personnel - divisant l'équipe en petits groupes afin d'éviter que de nombreuses personnes partagent le même espace en même temps. . C'est une façon de sensibiliser tout le monde à la situation et de s'assurer qu'ils connaissent toutes les mesures qui doivent être prises maintenant - et l'importance de coopérer. Entre nos membres du personnel, voici les règles appliquées:
- Espaces de stockage : un seul membre du personnel à la fois est autorisé par chambre ;
- Une distance de 2 mètres est requise en tout temps, quoi qu'il arrive ! - Nous adorons nous étreindre, nous embrasser et nous toucher, mais rappelez-vous : les coups de coude sont les nouvelles poignées de main ! ;
- En cas de symptômes, les consignes sont les suivantes : ne venez pas travailler et appelez immédiatement notre équipe de direction ;
- Lors de la passation des quarts de travail, assurez-vous de tout désinfecter : la réceptionniste qui part et celle qui arrive ;
- L'utilisation de gants tout le temps est nécessaire;
- Enlèvement des matériaux non essentiels : se débarrasser des cartes, brochures et tout autre objet pouvant devenir une surface de contamination virale ;
- Assurez-vous que les clients suivent les nouvelles procédures de sécurité.
2) Suite à cela, une note à nos invités
Un e-mail a été envoyé à tous nos invités internes et à venir les informant des nouvelles procédures qui doivent être strictement suivies jusqu'à nouvel ordre. Si vous voulez être assuré que toutes les personnes qui séjournent avec vous sont au courant des mesures et font de leur mieux pour lutter contre le virus, il s'agit d'une étape très importante à franchir, car l'information est plus qu'importante dans notre situation actuelle. Même en faisant cela, il est important de garder un œil et d'avertir les personnes qui ne respectent aucune des actions : nous parlons de la santé mondiale, il est donc essentiel de suivre tous les conseils officiels. Étant donné que nous avons différents types de propriétés, des auberges aux appartements/suites de luxe, les mesures peuvent varier un peu, mais la logique qui les sous-tend est la même : évitez toute interaction sociale et respectez des normes d'hygiène élevées. Notre plan de prévention comprend :
- Accueil : 1 seule personne à la fois est autorisée à entrer et, bien sûr, en gardant toujours au moins 2 mètres de distance. De plus, nous avons demandé aux clients de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler avec leurs demandes au lieu de venir à la réception si ce n'est pas extrêmement nécessaire de le faire ;
- Pas de rassemblement : Encourager les interactions est ce que nous aimons le plus faire en tant qu'auberge, n'est-ce pas ? Pas pour le moment. Après tout, temps désespérés, mesures désespérées. Nous limitons le nombre d'invités dans nos installations afin de pouvoir maintenir la distance sociale requise ;
- Ménage des chambres : les clients sont priés de quitter leur chambre afin que notre gouvernante puisse y entrer et faire le ménage quotidien ;
- Les visiteurs des clients ne sont pas autorisés à entrer dans les propriétés pour le moment ;
- une distance de 2 mètres est requise en tout temps, quoi qu'il arrive!;
- Le paiement sans contact est préférable pour réduire le risque d'infection par la manipulation d'argent liquide ;
- Les clients sont priés d'informer notre équipe de réception en cas de symptômes afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires ;
- Enfin et surtout : nettoyer, nettoyer, nettoyer ! Notre HK travaille plus que jamais pour que tout reste propre tout le temps et nos réceptionnistes font également vibrer la propreté !
3) Coller des rappels autour de vous !
Afin d'essayer de rendre plus efficace notre plan de prévention, nous avons distribué des panneaux à l'entrée des toilettes et dans les parties communes rappelant les points essentiels :
- Lavage des mains efficace ;
- Éternuer et tousser dans votre manche ;
- Eviter le contact avec les surfaces !
4) Être flexible est très apprécié
Nous étions prêts pour la semaine de Paddy : une politique de non-remboursement avait été appliquée à toutes les réservations afin d'éviter tout problème de revenus concernant les annulations de dernière minute. Cela se résumait à une forte occupation : rien ne pouvait nous retenir ! Droit!? -"Non.", dit Corona !
Nous comprenons qu'offrir des remboursements à tout le monde est compliqué et peut vous mener à la faillite, alors que faire ? Trouver un intermédiaire est la meilleure option. À ce stade, il n'y a pas de bon scénario en matière de revenus, mais il y en a un moins mauvais : et jusqu'à présent, les bons d'achat sont la meilleure solution pour le moment. Analysez les options, limitez la fenêtre de réservation pour laquelle les bons sont valables et donnez à votre invité la possibilité de venir séjourner avec vous à une autre date - n'oubliez pas d'indiquer toutes les conditions générales de validité des bons.
5) Offrir un tarif hebdomadaire spécial
Nous sommes toujours ouverts mais avec des restrictions, n'est-ce pas ? Oui! Nous ne pouvons offrir des services d'hébergement que dans les cas strictement nécessaires. Donc, pour cette raison, pour les habitants et les voyageurs qui sont restés coincés ici et qui ne peuvent pas retourner dans leur pays et qui recherchent un logement en ce moment, nous proposons des tarifs hebdomadaires spéciaux pour nos appartements situés dans différents quartiers de la ville. : Five Lamps Suites (Dublin 01), Pearse Street Suites (Dublin 02) et Broc House Suites (Dublin 04). Contactez-nous ici ou envoyez-nous un e-mail à info@canbe.ie pour obtenir l'offre !
Après tout cela, nous vous souhaitons bonne chance pour traverser cette période difficile !
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